لغة الجسد 
تتناول هذه المادة بعض مهارات التعرّف على مشاعر وانفعالات الآخرين من خلال مراقبة لغة الجسد.
فن الإقناع
توضح هذه المادة بعض التقنيات الذاتية لإقناع الآخرين بأفكارك.
أهمية العلاقات الداخلية مع العاملين
إن العلاقات العامة السليمة تبدأ من داخل المنظمة, أي من خلال تطوير مفاهيم ومدركات ومعارف ومعنويات القوى العاملة.
ملاحظات لتطوير العلاقات الطيبة مع العاملين
لقد تأكدت حقيقة الاتصال الجيد مع العاملين يمكن أن تسهم في تطوير وتحسين إنتاجهم،ذلك لأن الإنتاجية العالية تتحقق ليس فقط بأفراد يعملون بجهد أكبر ولكن أيضاً برغبة وحماس أكبر.
أساليب للتأثير على الآخرين
تعرض المادة بعض وسائل للتأثير على الآخرين.
أهمية العلاقات مع العاملين
تهدف العلاقات العامة إلى كسب ثقة الجماهير بالمنظمة وبأهدافها وإنجازاتها ومن المهم أن هذه الثقة يجب أن تتوفّر أولاً في العاملين بالمنظمة. فليس من المعقول أن نسعى بكسب ثقة و تأييد الجماهير الخارجية في الوقت الذي يفقد العاملون في المنظمة ثقتهم فيها. بل إن عدم توافر الثقة الداخلية يؤدي إلى عدم نجاح العلاقات الخارجية. فالعاملون هم سفراء المنظمة لدى المجتمع الخارجي ولنا أن نتوقع كم يؤدي تمثيلهم للمنظمة تمثيلاً سيئاً إن لم يكونوا هم أنفسهم متعاونين مع المنظمة ومؤيدين لسياساتها إنجازاتها وخططها.
خطوات إلقاء الخطاب
هناك عدة خطوات يجب مراعاتها عند اختيار وتحضير وإلقاء خطاب ما أمام جمع من الناس دون حياء أو خلل.
خصائص الرسالة الاتصالية الناجحة
الرسالة الاتصالية هي قلب عملية الاتصال وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل، فلا يمكن أن تتم عملية الاتصال بدونها، ولا بد من توفر بعض الخصائص في الرسالة الاتصالية حتى تكون ناجحة.
طرق إلقاء الخطاب
تبين هذه المادة طرق إلقاء الخطاب ومحاسن ومساوئ كل واحدة منها.
التفاوض والقدرات التفاوضية
يشير مصطلح التفاوض إلى أنه: موقف يتبارى فيه تعبيرياً طرفان أو اكثر من خلال مجموعة من العمليات لا تخضع لشروط محددة سلفاً حول موضوع من الموضوعات المشتركة، يتم في هذه المبادرة عرض مطالب كل طرف وتبادل الآراء، وتقريب وجهات النظر، ومواءمة الحلول المقترحة، وتكييف الاتفاق واللجوء إلى كافة أساليب الإقناع المتاحة لكل طرف لإجبار الطرف الأخر على القبول بما يقدمه من حلول أو اقتراحات، تنتهي باتفاق يتبادل بموجبه الأطراف للمواد المطلوبة، ويكون ملزماً اتجاه أنفسهم وتجاه الغير.
التخطيط والإعداد السليم للإلقاء
إذا كنا نستطيع نقل الأفكار, والآراء بوضوح أثناء المواقف اليومية بدون الاستعداد لذلك, فلم نحتاج إلى الاستعداد لأداء الإلقاء؟ تجيب هذه المادة عن هذا التساؤل.
الإلقاء بثقة
المتحدثون من غير ذوي الخبرة, والتجربة, الذين يفتقرون إلى الثقة بالنفس, ويستعدون استعداداً متواضعاً, أو لا يستعدون على الإطلاق للإلقاء, لا يستطيعون في العادة نقل الآراء, وتبادلها بفاعلية مع الحضور, كما أنهم يترددون نوعياً في الحديث إلى الحضور, وسيواجهون المصاعب حتى في نطق كلماتهم, وقد يقفزون من عنوان لآخر دون أي منطق واضح, ويقومون بشرح بعض الأفكار بإسهاب, ويعرجون على البعض الآخر بصورة سطحية فقط. وسوف يتعجلون في الحديث لتفادي أية فجوات طويلة خوفاً من اعتقاد الحضور بأن المتحدثين قد نسوا ما كانوا يريدون الحديث عنه, لا بل وربما يرتجفون بعصبية, وقلق, ويثبتون بصلابة في مواقعهم محملقين في نقطة ثابتة, ومتجنبين النظر مباشرة إلى الحضور.
وسائل الاتصال بالأفراد
لكي نتفهم سلوك الأفراد علينا أن نكون منفتحين على جميع الوسائل التي يتم الاتصال بالأفراد من خلالها. ويجب أنت نتعلم الاستماع إلى كل ما يقولونه. وألا نقاطعهم, وأن نبحث عن إشارات أخرى لفهمهم, مثل: لغة الجسد.
بناء الثقة
يعاني معظم الناس من الشعور بعدم الأمان في لحظة ما, ولعل كثرة أنواع القلق التي يؤثر على الأفراد في المؤسسات تساعد على زيادة الإحساس بعدم الأمان, ولعل العلاج هو بناء الثقة عن طريق منح التقدير, ورفع مستوى المهام, وكذلك توفير المعلومات الكاملة.
صفات القائم بالاتصال السكاني
إن من صفات المتصل الجيد أن يفهم الرسائل الغير محكية أو لغة الجسد وأن يستخدم هذه المهارات لا أن يفهمها فقط, فلغة الجسد مهمة في فهم شخصية المتلقي من جهة, وفي عكس شخصية القائم بالاتصال السكاني من جهة أخرى.
وضوح الاتصالات
يحدث الاتصال في جميع الأوقات, ويكون في بعض الحالات منظماً للغاية, كما قد يكون تلقائياً في أحيان أخرى, وعلينا تحسين نوعية الاتصال بأن نكون منفتحين وصادقين ويسهل الوصول إلينا من قبل الجميع, أما الاتصال الأكثر من اللازم, فذلك لا يحدث أبداً على المستوى الواقعي سواء بشكل رسمي أو غير رسمي.
أنواع وسائل الإلقاء
إذا استطعت التفكير بطريقة لنقل فكرة ما للحضور تُحدث من خلالها رد الفعل الذي تريده بالضبط منهم، فليس هناك ما يمنعك من استخدام ذلك.
تصميم وسيلتك المساعدة
حتى وإن كنت عازماً على استخدام وسائل مساعدة متوفرة سلفاً عليك أن تتأكد من أن هذه الوسائل مصممة تصميماً جيداً, حتى وإن كانت هذه الوسائل مستخدمة في إلقاء ممتاز. تأكد من تفحص أية مواد تريد استعمالها من مصدر خارجي بحرص وعناية. حاول أن تستفيد استفادة قصوى من أفضل سمات وسيلة المساندة التي اخترتها.
استخدام الوسائل المساعدة في الإلقاء
تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجهها مع الوسائل المساعدة للإلقاء في أنها يمكن أن تقاطع سير وقائع الإلقاء, وتقطع الألفة التي بنيتها مع الحضور, كما أنها تعمل على جعل أداء الإلقاء أكثر تعقيداًً. ما تقوله للحضور يجب أن يكون محور الإلقاء, بينما تعمل الوسائل المساعدة على مساندتك في تحقيق ذلك.
أساليب الاتصال
تعرض هذه المادة أربعة أساليب للاتصال مع الأشخاص، وتوضّح مهارات وآثار كل منها على المتلقي.
الوسائل المساعدة للإلقاء
إن الكلمات الشفهية لا تعتبر الطريقة الأكثر فعالية لنقل المعلومات, فقد أظهرت إحدى دراسات البحوث أن الوسائل المساعدة المرئية, باعتبارها الوسائل الأوسع استخداماً في الإلقاء, تستطيع زيادة مقدرة مقدم الإلقاء على الإقناع بنسبة (34%) فلا يتذكر الحضور, بشكل عام, إلا جزءاً قليلاً فقط مما يقوله مقدم الإلقاء. ولكن الوسائل المساعدة للإلقاء تستطيع زيادة كمية المعلومات التي يحتفظ بها الحضور زيادة كبيرة.
بعض النواحي المهمة في لغة الجسد
تعرض هذه المادة بعض مميزات لغة الجسد في الاتصال والتواصل، ومكانتها مع باقي أدوات الاتصال الأخرى.
نصائح حول مهارات التفاوض
سواء مع صاحب العمل، أو الزملاء أو أحد أفراد العائلة، نحتاج أحيانا لان نفاوض للحصول على ما نعتقد انه من حقوقنا. نذكر مثالا على ذلك السعي للحصول على راتب أعلى، التفاوض من أجل خدمات أفضل أو لحل خلاف في العمل.
كيفية طرح الأسئلة الصحيحة
إن موضوع مهارات طرح الأسئلة الجيدة هو أساس فن الاتصال الجيد, فالشخص الذي يواظب على طرح الأسئلة سيكون هو الشخص الوحيد القادر على إدارة اتجاه مواضيع المحادثات. وهذا يعني بطبيعة الحال أن موظفاً صغيراً, أو أقل نفوذاً يستطيع أن يسيطر على الموقف, وذلك بطرحه أسئلة صحيحة وحيوية.
قواعد للإقناع الفعّال
تبين هذه المادة بعض المهارات اللازمة لإقناع من حولك بطريقة فعّالة.
مهارات اجتماعية تساعد على التفاعل مع الآخرين
تعتبر العلاقات الاجتماعية الناجحة جزء لا يتجزأ من إثبات النفس والقدرة على تحقيق الأهداف. ومن المهارات الاجتماعية التي تساعد على التفاعل مع من حولك: توجيه الإطراء، تسهيل التحادث، التعبير عن الأفكار الإيجابية والاعتراف بالتقصير.
كيف تجذب انتباه من حولك
كي تتأكد من أن رسالتك تصل للآخرين, فإنه يجب عليك أن تراعي عدداً من الأمور التي تسهل عملية جذب سمع وبصر من حولك وتأكد دائماً أنك تتكلم بوضوح وثقة عند الإسهام في محاضر الاجتماع.
إقناع الآخرين بأفكارك
تقدّم هذه المادة بعض الإرشادات الهامة التي تساعد على إقناع الآخرين بأفكارنا خلال التحاور معهم.
الحوار
يعتبر الحوار من وسائل الاتصال الفعّالة، ولأنّ الخلاف صبغة بشرية فإن الحوار من شأنه تقريب النفوس وترويضها، وكبح جماحها بإخضاعها لأهداف الجماعة ومعاييرها، ويتطلب الحوار مهارات معينة، قواعد له إجرائية وآداب تحكم سيره، وترسم له الأطر التي من شأنها تحقيق الأهداف المرجوّة.
الأساليب الأربعة لجعل الشخص الآخر يتحدث
بالطبع, ليس الجميع يتحدثون بكثرة، إن الموظفين – والمرءوسين بالأخص – يتجنبون الحديث ليس لأنهم يدركون أن الاستماع أهم ولكن لأنهم يريدون أن يعرفوا اتجاه الريح فيتركون شخصاً آخر يأخذ المبادرة. وهناك أربعة أساليب جيدة لتشجيع الآخرين على الحديث.
من نشر المعلومة إلى مشاركة المجتمع/ الجزء الثالث والأخير
يتناول هذا الجزء التقييم بالمشاركة لأنشطة الاتصال كما يقدم مدخلاً وبعض المقترحات لنوعيات من الأسئلة مثل أسئلة التقييم التي تتعلق بهذا السياق. كما يناقش بعض الدروس التي تم استقاؤها من خلال الخبرة كما يدعو القارئ إلى أن يقوم بتدوين ملاحظاته الخاصة.
من نشر المعلومة إلى مشاركة المجتمع/ الجزء الثاني
يقدم مدخل منهجي لتخطيط استراتيجيات الاتصال، وهذا المدخل يتكون من عشر خطوات هي: الدخول إلى المجتمع المحلي، تحديد المشكلة التنموية وأسبابها، تحديد الأفراد المهتمين بتلك المشكلة، تحديد احتياجات الاتصال وأهدافه وأنشطته، اختيار وسائل وقنوات الاتصال، الإعداد والتجريب المسبق لمواد الاتصال، تطوير الشراكة المحلية، إعداد خطة المتابعة والجدول الزمني للميزانية، التخطيط لتقييم لهذه الأنشطة وتوثيقها، والتخطيط لنشر تلك النتائج داخل وخارج المجتمع المحلي.
من نشر المعلومة إلى مشاركة المجتمع/الجزء الأول
يدور هذا الدليل حول تيسير مشاركة المعنيين بالتنمية -وذلك من خلال الاتصال- في أبحاث إدارة الموارد الطبيعية بالمشاركة. وهو موجه بشكل أساسي إلى أعضاء فرق البحث وشركاؤهم في المجتمعات والعاملين بالتنمية المعنيين بإدارة الموارد الطبيعية في المجتمعات المحلية.
مبادئ الاتصال الفعّال
يلعب الاتصال الفعّال دوراً أساسياً في نجاح العلاقات الإنسانية في مختلف مجالات الحياة. ولذلك فهو مهارة يتعين على العاملين في المنظمات غير الحكومية اكتسابها وتطبيقها, ليتمكنوا من تحقيق مهامهم. ويتميز الاتصال الفعّال بالإدراك والوعي, وبالقدرة على توصيل الفكرة إلى الطرف المقابل, وبتحقيق الأهداف.
عشرة نصائح لكتابة تنبيهات التحرك
واصل الناشطون البحث عن الطريقة الفاعلة والمثلى لنشر القضايا التي تهم المجتمع المدني من خلال تنبيهات التحرك, فبعد استخدام البريد العادي والفاكس, يتم الآن استخدام الإنترنت كوسيلة أساسية لنشر "تنبيهات التحرك". ويعد تنبيه التحرك رسالة توجَّه عبر شبكة الإنترنت, ويحتوي مضمونها على طلب التحرك والتفاؤل مع قضية معينة.
الاتصال المؤكد
يعرض هذا النص أهمية الاستماع كأحد عوامل الاتصال الفعال، كما يقدّم بعض المهارات التي تطور مهارات الاستماع بما يكفل الوصول إلى اتصال فعّال.
الأخطاء الأكثر شيوعاً في العلاقات العامة
يعتبر الاستخدام المثالي للعلاقات العامة أحد الشروط الضرورية حتى تتمكن المنظمات غيرالحكومية من التعريف بنشاطاتها وبرامجها وتسويق خدماتها, وتستعرض هذه المادة أبرز الأخطاء الشائعة في استخدام العلاقات العامة والتي من الواجب تجنبها.
استعمال التقنيات الحديثة في تعزيز الخير العربي المعاصر ومؤسساته
تبحث هذه الدراسة ملامح الإعلام الجمعياتي الحديث ومدى تأثيره على العمل الخيري، ودور المجتمع المدني في عصر العولمة والمعلومات.
أساليب الدعوة لعمل الخير العربي المعاصر
عمل الخير لا يقوم على مجرد النوايا الحسنة وحسب, فهو بالإضافة إلى ذلك إرادة وإدارة وتنمية واستثمار بمعانيها المادية والمعنوية, وحتى يتحقق ذلك فإن هناك أساليب ستتبع ووسائل ستستعمل، وأجهزة الإعلام بكل قطاعاتها هائلة ومؤثرة, ولكن المهم هو البرامج والموارد التي ستحملها لتبث أجهزة الخير دعوتها وتعلن عن رسالتها.
المنظمات غير الحكومية واستخدام وسائل الإعلام
بالرغم من كل الجهود التي من الممكن أن يبذلها مسؤولو العلاقات العامة إلاً أن عدد الذين تعرّفوا على المنظمة يكون أقل من العدد الذي تستطيع المنظمة الوصول له من خلال استخدام وسائل الإعلام المتنوعة، يقدّم هذا النص بعض تقنيات التعامل مع وسائل الإعلام للمنظمات غير الحكومية
مهارات التفاوض للمنظمات غير الربحية
عندما يأخذ التفاوض الشكل الرسمي نبدأ بالتفكير بالطريقة المثلى لتحقيق أهدافنا، وكون مهارات التفاوض تعتبر شيئاً حتمياً للتسوية القانونية والدبلوماسية، فإنه تُبذل جهود كبيرة للوصول إلى أهم عناصر التفاوض الناجح
مهارات كتابة النشرة الصحفية
النشرة الصحفية من الوسائل الهامة للتعريف بالمنظمة، وهناك عدّة أسباب تؤدي إلى عدم نشر الصحف للعديد من النشرات لأسباب قد تعود إلى النشرة نفسها
تقنيات الكتابة الإعلامية: ملاحظات أولية ونماذج
يعرض هذا النص أهمية استخدام وسائل الإعلام في عمل المنظمات غير الحكومية، ويقدم عرضاً لأهم خطوات إعداد خطة إعلامية وتنفيذها
هل أنت بحاجة إلى مطوية ؟
تعتبر المطوية أداة مهمة من أدوات العلاقات العامة في عمل المنظمات غير الحكومية، يقدم هذا النص المواصفات الرئيسية التي يجب توافرها في المطوية حتى تؤدي الغاية منها على أكمل وجه
|
